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瓦斯表保證金從寬退款作業答詢說明

	用戶問題	答詢說明
一	媒體、報紙刊登建物所有權人也可辦理瓦斯表保證金退款是否屬實？	自96年7月1日以後，原繳交瓦斯表保證金者尚未辦理退還，建物所有權人可檢具相關資料並簽立切結書向本公司申請，經審核合格後即可代領。
二	請問瓦斯表保證金退款申請書在何處索取？	一、 本公司網站下載。 二、 本公司新湖二路或成功路服務櫃檯索取。
三	我要怎麼申辦瓦斯表保證金退費事宜？	一、 原繳款人： 請填妥申請書掛號郵寄至本公司審辦或親至本公司服務櫃檯辦理。 二、 建物所有權人： 因瓦斯公司須審查建物所有權狀正本及相關資料，故須至本公司服務櫃檯辦理，本公司不辦理通訊退費。 三、 本公司上班時間（週一至週五0800－1700時）均可辦理退費事宜。
四	申請退還瓦斯表保證金對象有改變嗎？對象包括那些？	申請退還瓦斯表保證金對象並沒有改變，僅增列建物所有權人從寬處理退費事宜，退費對象如下。 一、 原瓦斯表保證金繳款人。 二、 持有瓦斯表保證金收據正本者。 三、 原瓦斯表保證金繳款人之繼承人、讓渡人（須至本公司完成瓦斯表保證金讓渡手續者或房屋買賣契約載明瓦斯表保證金讓渡者）。 四、 自96年7月1日以後原繳款人尚未辦理退還之建物所有權人。
五	申退瓦斯表保證金退費可否請別人代辦？	可以。代辦者除攜帶原繳款人或建物所有權人證件、資料外，代辦者須另檢具身分證正、反面影本及印章。
六	我是建物所有權人，申辦瓦斯表保證金退費要檢具那些資料？	自96年7月1日以後原繳款人尚未辦理退還之建物所有權人（現屋主）即可申請退費（暫予代領），檢附資料如下： 一、 填妥申請書。 二、 檢具建物所有權狀正本（由本公司審核後影印存查）。 三、 檢附新版身分證正、反面影本。 四、 簽立切結書並簽名或蓋章。 五、 若由代理人申辦除需檢附前1-4項證件、資料外，尚需檢附代理人新版身分證正、反面影本。 六、 建物所有權人如係持分共有，申辦人另需檢附其他共有人之委託書。
七	請問建物所有權人申辦瓦斯表保證金退費是否須親自到貴公司辦理？	建物所有權人因瓦斯公司避免一屋多退，須審核「建物所有權狀」正本，故須至本公司辦理。
八	請問貴公司現行瓦斯表保證金退費方式有那些？	一、 原繳款人選擇通訊辦理：本公司一律郵寄禁止背書轉讓支票退費。 二、 建物所有權人或原繳款人至本公司服務櫃檯辦理，經本公司審核合格後，一律以開立抬頭禁背支票退費。 三、 因原實施之匯入用戶指定帳戶及抵扣瓦斯費方式退費爭議性與錯誤率過高，自96年7月1日起公司停止辦理。
九	請問申辦瓦斯表保證金退費須負擔手續費嗎？	免收手續費。但原繳款人選擇通訊辦理者掛號郵資25元須由貴用戶負擔。
十	請問申辦瓦斯表保證金退費需多久時間才能拿到錢？	一、 原繳款人選擇通訊辦理，當月申請經本公司審核合格者，次月底前開立禁止背書轉讓支票郵寄給付退費。 二、建物所有權人或原繳款人至本公司服務櫃檯辦理，經審核合格者即可當場開立抬頭禁背支票退費。
十一	請問申辦瓦斯表保證金有沒有期限，本人現在不退，是否以後就不能退了？	自96年7月1日起本公司即依主管機關開會決議，從寬處理建物所有權人退費事宜，為保障您的權益（原繳款人），請貴用戶儘速申辦，避免造成困擾與衍生糾紛。
十二	瓦斯表保證金金額不大，本人太忙又在上班，懶的申請，請貴公司直接抵扣瓦斯費處理。	本公司須依申辦用戶檢附資料審核合格後始得辦理退費，為保障貴用戶權益，請儘速申辦，不會佔用貴用戶太多時間。因前直接抵扣瓦斯費，用戶爭議性太高，現公司已停止辦理。
十三	我的房子是租的，瓦斯費帳單是我的名字，由我繳交瓦斯費，但瓦斯表保證金是房東繳的，請問我可以直接要求貴公司將表保證金退費給我嗎？	一、 依本公司規定，表保證金只能退還原繳款人，除非原繳款人同意權益轉移他人申辦退款。 二、 若房客明知該筆表保證金係房東所繳，卻持相關資料至瓦斯公司辦理退費，並將退款佔為己有，將來恐遭房東以侵占罪嫌控告，得吃上官司。
十四	既然建物所有權人可申請退費，為什麼貴公司不個別通知或公告周知？	瓦斯公司自本（96）年7月1日起放寬退款對象，凡原繳款人尚未辦理退還者，可將該筆表保證金放寬由現屋主完成申辦手續暫予領取，若事後原繳款人主張該項權利時，再向申退屋主追回，因而退給現任屋主是本公司因應「社會期待」之權宜作法，在現任屋主非權利人情況下，若本公司再個別通知或公告，恐衍生更多爭議與糾紛。
十五	貴公司放寬退給建物所有權人，是否包括營業用戶？	本公司放寬對象以一般家庭用戶為主，不含營業用戶、登記為機關、學校、工商團體及財團法人者，因營業用戶之瓦斯表保證金多為租賃營業人所繳交，每筆金額較大，須審慎嚴謹處理，避免衍生紛爭。
十六	貴公司瓦斯表保證金既然從寬退給建物所有權人，為何不採更便民之通訊及檢附建物所有權狀影本辦理，這不是從中刁難嗎？	一、 瓦斯表保證金本公司依法應退給原繳款人，為符合社會期待，經濟部能源局才召集瓦斯業者開會達成共識，從寬退給建物所有權人，對瓦斯業者而言，已展現最大誠意與讓步。 二、 本公司為避免造成一屋多退困擾及貴用戶郵寄建物所有權狀不慎遺失，依經濟部能源局於96年6月13日召集瓦斯業者開會達成共識，決議採取不實施通訊辦理，且以建物所有權狀正本審查，為保障貴用戶權益，造成不便，再此致歉。